Tendances en matière d'automatisation pour les entreprises à surveiller en 2022
Les nouvelles technologies offrent de nouvelles possibilités. Cela n’a rien de bien surprenant. Par contre, chaque avancée technologique demande plus de temps aux entreprises, puisqu’elles doivent s’efforcer de suivre l’évolution effrénée du paysage technologique.
Il suffit de penser au temps que vous passiez sur les médias sociaux il y a 20 ans comparativement à la part de votre temps qu’ils occupent aujourd’hui. À mesure que la quantité de données, la puissance de calcul et les capacités de la technologie augmentent, les entreprises doivent relever de nombreux défis pour suivre la cadence.
Bien que les avancées fréquentes puissent donner le tournis aux entreprises et les faire douter de leur utilité, elles accueillent favorablement les avancées en matière d’automatisation. Cela n’est pas surprenant lorsque nous considérons que l’automatisation permet aux entreprises de réduire les coûts et d’accroître leur efficacité tout en libérant un temps précieux pour leurs employés.
Nous avons vu naître un nombre innombrable de progrès dans l’automatisation pour les entreprises au cours des dernières années, de l’automatisation des flux de travail et des processus aux chatbots et plus encore. Néanmoins, quelques tendances semblent se dessiner. Lesquelles pouvons-nous espérer voir se développer en 2022?
Hyperautomatisation
« L’hyperautomatisation » est un terme inventé par Gartner qui décrit le processus consistant à combiner et à tirer parti de technologies intelligentes, notamment l’automatisation robotique des processus (RPA), l’intelligence artificielle (IA), le Big Data et l’IoT, pour automatiser les processus.
Par le passé, l’automatisation était généralement associée à l’industrie manufacturière. Aujourd’hui, les entreprises de presque tous les secteurs utilisent l’automatisation pour rationaliser leurs opérations et tirer le meilleur parti de leurs ressources limitées.
Maintenant, il n’est pas rare de voir les entreprises combiner plusieurs technologies d’automatisation intelligente. Cette tendance connaît déjà un certain succès dans des domaines tels que le service clientèle, l’analyse des données et l’optimisation du marketing. À l’avenir, nous pouvons nous attendre à voir cette tendance s’imposer avec des cas d’utilisation de plus en plus complexes dans différents processus d’entreprise.
De nombreuses entreprises ont déjà reconnu le potentiel de l’hyperautomatisation et des technologies émergentes et investissent dans de nouveaux outils et solutions d’automatisation intelligente pour soutenir leurs efforts de transformation.
Ces technologies aideront les entreprises à mieux répondre aux besoins des clients et des consommateurs en fournissant plus rapidement des produits et des services, tout en améliorant leur compétitivité grâce à une efficacité opérationnelle accrue.
Réduction de l'implication humaine dans les tâches de base
Avant 2020, la plupart des consommateurs et des entreprises s’attendaient et préféraient une certaine interaction humaine lors de l’achat de biens ou de l’utilisation de services.
Tout cela a changé avec le début de la pandémie. Les entreprises de tous types d’industries se sont précipitées pour mettre en place des services à distance et des opérations automatisées partout où cela était possible.
Cette évolution a fait grandir la popularité des technologies telles que le service client assisté par un chatbot et les caisses en libre-service, particulièrement auprès de ceux qui préfèrent éviter les contacts étroits avec d’autres personnes.
Bien sûr, ces technologies existent déjà depuis plusieurs années. Cependant, jusqu’à une date relativement récente, ce type d’automatisation suscitait une certaine résistance. L’idée que les robots remplaceraient les employés et que nous serions tous coincés dans des systèmes automatisés de service à la clientèle, sans possibilité de parler à un humain, était une véritable crainte pour beaucoup.
Il est vrai que depuis que la pandémie a accéléré la transformation numérique dans les entreprises de toutes sortes, le marché du travail a grandement changé.Dans de nombreux cas, les systèmes automatisés ont remplacé la nécessité pour les employés d’effectuer des tâches répétitives de bas niveau.
Mais il existe désormais un besoin accru de compétences humaines irremplaçables en ce qui a trait entre autres à la résolution de problèmes, la pensée créative et la flexibilité.
IBM a baptisé ce besoin « expérience et humanité de l’entreprise », en soulignant que le personnel d’une organisation restera son atout le plus précieux dans ce nouveau monde de possibilités technologiques.
Outils d'automatisation personnalisés et automatisation en tant que service
L’automatisation étant une tendance très populaire actuellement, il n’est pas surprenant de voir de plus en plus d’entreprises investir dans des outils et des technologies afin de leur permettre d’automatiser le processus de création de leurs propres systèmes et d’ainsi répondre à leurs besoins spécifiques.
Dans le passé,il n’était pas toujours nécessaire ou même pratique pour les entreprises individuelles de construire leurs propres systèmes d’automatisation à partir de zéro.
Cependant, on assiste à une augmentation massive des entreprises SaaS qui proposent des outils et des plateformes d’automatisation pour aider les entreprises à s’engager dans la transformation numérique.
Cette évolution numérique a considérablement facilité la mise en place de capacités d’automatisation pour les entreprises de toutes tailles, sans qu’il soit nécessaire de réaliser des investissements prohibitifs en temps et en ressources.
Des plates-formes telles que Business Automation Workflow d’IBM et le futur Watson Orchestrate, par exemple, permettent aux entreprises de créer des outils et des services d’automatisation qui peuvent être liés à de nombreuses autres technologies intelligentes telles que l’IA et la RPA.
Le marché mondial de l’automatisation en tant que service devrait connaître une croissance de 29,7 % et dépasser les 15 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années.
Automatisation de la sécurité d'entreprise
Jusqu’à très récemment, l’automatisation de la sécurité informatique se frappait à de fortes oppositions
De nombreuses personnes craignaient que les systèmes automatisés rendent trop facile le lancement des attaques par les pirates et les cybercriminels en les rendant plus efficaces et plus répandues que jamais.
Cependant, les solutions de cybersécurité alimentées par l’IA font déjà leurs preuves en offrant la meilleure protection possible contre les nouvelles menaces, sans risque d’erreur humaine. Ces solutions incluent notamment l’identification et le blocage des attaques sophistiquées qui seraient très difficiles à repérer pour des agents humains.
Il y a également une pénurie mondiale de talents dans le domaine de la cybersécurité. Alors que le nombre de cyber menaces continue de croître à un rythme rapide, l’automatisation s’avère être la solution dont les entreprises ont besoin pour rester protégées.
Il convient également de noter que les cybercriminels exploitent eux-mêmes de plus en plus les technologies d’IA pour mener des attaques. Les entreprises doivent apprendre à automatiser davantage leurs processus de sécurité si elles veulent rester en phase avec les dernières menaces.
À l’avenir, nous pouvons nous attendre à ce que l’IA fournisse des solutions encore plus intelligentes pour la sécurité informatique. En outre, les capacités d’apprentissage automatique et d’automatisation dans le domaine de la cybersécurité continueront de croître de manière exponentielle, grâce aux énormes investissements en R&D des entreprises et des organisations du monde entier.
Réflexions finales
L’automatisation des entreprises s’avère être bien plus qu’un outil pratique alors que nous entrons dans l’ère de la transformation numérique. Il ne s’agit pas seulement d’éliminer les tâches de bas niveau qui ne nécessitent pas d’intuition ou de créativité humaine ; il s’agit de permettre aux entreprises de faire mieux que jamais.
Nous ne sommes qu’au début d’une révolution bien plus importante qui sera alimentée par des technologies intelligentes dans tous les secteurs. Les entreprises qui veulent garder une longueur d’avance doivent investir dès maintenant dans des solutions d’automatisation afin de pouvoir profiter des énormes possibilités qui s’offrent à elles.
