Chaque point de contact est l'occasion d'engager les clients. Êtes-vous prêt?

Les offres d’engagement client offrent une large gamme d’activités de marketing, de commerce et de chaîne d’approvisionnement. Conçu pour compléter les compétences des professionnels comme vous. Pour vous permettre de prendre de meilleures décisions plus éclairées. Créez et livrez des expériences personnalisées et intuitives à chaque étape du parcours client. Armé d’idées, vous pouvez être à l’avant-garde de ce qui se passe maintenant.

Prenez des décisions d’affaires éclairées

En possédant toutes les données pour mieux comprendre le processus d’achat en ligne de vos clients, vous priorisez les actions qui ont un réel impact sur la performance de votre entreprise. Vous pouvez aussi dégager des tendances qui vous aideront à innover et à créer de la valeur ajoutée auprès de vos consommateurs.

Identifiez plus rapidement vos enjeux et obstacles

Grâce à notre plateforme intégrée, vous réduisez le temps d’analyse et de compréhension des problèmes techniques que vos clients rencontrent sur vos différentes plateformes numériques. Ainsi, vous pouvez réagir immédiatement pour minimiser les mauvaises expériences.

Augmentez la satisfaction de votre clientèle

Difficulté à s’inscrire dans son compte client, incapacité à ajouter un item dans le panier d’achats, à conclure une transaction ou à effectuer une réservation, navigation peu intuitive, messages d’erreurs imprécis: tant d’expériences négatives qui jouent un immense rôle sur l’insatisfaction de vos clients et, conséquemment, sur vos ventes.

Centralisez vos efforts et baissez vos coûts

Avec une interface permettant d’établir des indicateurs clés de performance (KPI’s) et de visualiser le parcours en ligne et les problèmes vécus en temps réel par vos utilisateurs, le temps des ressources humaines de vos départements est investi là où il compte vraiment.

Repérez des opportunités, générez des profits

En analysant efficacement le comportement de vos consommateurs dans votre environnement numérique, vous pouvez proposer des outils et créer des contenus mieux adaptés à leurs besoins. Ainsi vous offrez une expérience supérieure et vous contribuez à augmenter exponentiellement vos ventes.

Pourquoi choisir nos solutions d'engagement clients IBM

  • IBM est le produit le plus reconnu et vendu sur le marché
  • 90% des firmes classées dans le Fortune 100 utilisent IBM
  • Une expertise éprouvée dans le domaine de la sécurité
  • Un accompagnement professionnel et complet

Une technologie efficace qui répond à l’ensemble de vos besoins

  • Améliorer la compréhension des préférences, des comportements et des influences du marché grâce à des solutions pour le marketing personnalisé, l’expérience numérique et les connaissances des clients.
  • Diffusez la bonne expérience client au bon moment avec des solutions pour le commerce omni-channel, la gestion et l’exécution des commandes, l’aperçu des clients et l’expérience numérique.
  • Iluminer les risques et les occasions de prendre une action rapide avec des solutions pour l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, la collaboration B2B, la gestion des commandes et l’exécution.