Imaginez la scène. Une graphiste de Toronto reçoit une nouvelle tablette. Elle est très enthousiaste : il s’agit d’un équipement puissant qui va l’aider à créer des designs époustouflants pour ses clients. Mais elle est aussi anxieuse. Il s’agit d’un investissement important pour elle, d’un appareil technologique coûteux, et elle a non seulement besoin qu’il arrive à bon port, mais aussi qu’il arrive rapidement. Elle a un nouveau projet important qui se profile à l’horizon, et la tablette sera essentielle.
À des centaines de kilomètres de là, au Nouveau-Brunswick, quelqu’un ressent la même excitation et la même anxiété. Un homme est assis devant son ordinateur et vérifie ses commandes. Son entreprise de fournitures technologiques fonctionne bien et des clients de tout le pays choisissent sa marque pour trouver les appareils et les solutions dont ils ont besoin. Il vient d’envoyer une tablette à une graphiste de l’Ontario, et il sait qu’elle va l’adorer. Mais son entreprise vit et meurt de l’expérience client – il veut donc savoir comment se passe la livraison. Quand son client va-t-il recevoir son article ?
C’est ce que fait VA Transport, la division de VA Total chargée de l’enlèvement et de la livraison. En tant que prestataire de services logistiques tiers (3PL), elle travaille avec les parties prenantes aux deux extrémités de la chaîne d’approvisionnement. Elle se charge de l’enlèvement des envois, du transport et de la livraison sur le site du destinataire.
Mais il y a un problème. Le modèle d’entreprise 3PL signifie que les demandes proviennent de deux directions, car l’expéditeur et le destinataire suivent le même colis. VA Transport travaille avec un système de base de données existant et un système de gestion du transport (TMS) externe, et il n’y a pas d’interface web. Les expéditeurs et les destinataires sont confrontés à un processus de suivi difficile et décousu, puisqu’ils doivent contacter les manutentionnaires et attendre de recevoir les données des systèmes de VA Transport.
Ce qu’il faut, c’est un portail en libre-service – un endroit où toutes les parties prenantes peuvent venir chercher les données de suivi de leurs colis à la minute près. Mais comment faire ?
Conceptualiser l'expérience du libre-service et de la rationalisation
VA Transport n’en était pas à son premier coup d’essai. Elle a passé des années à chercher un partenaire informatique qui corresponde à son activité, mais à chaque fois, les candidats n’ont pas été à la hauteur. VA avait besoin d’un partenaire qui offrait plus qu’une expertise en matière de développement – elle avait besoin d’un partenaire qui comprenait profondément la réalité de l’activité de VA et qui pouvait traduire la vision de l’entreprise en solutions réelles et réalisables.
Ils se sont tournés vers IBM à la recherche de ce partenaire, et l’équipe du bureau de Montréal d’IBM les a orientés vers nous. En tant que partenaire commercial Platine d’IBM, nous nous sommes forgé une réputation de fournisseur informatique fiable et digne de confiance, prêt à développer et à déployer des solutions numériques personnalisées avec l’intégration et la convivialité au cœur de leurs préoccupations.
Dès notre première rencontre, nous avons été en mesure de comprendre les défis uniques auxquels VA Transport est confronté sur le marché des 3PL. Sur la base de cette compréhension, nous avons articulé notre conception du fonctionnement d’un portail libre-service modernisé, en soulignant les principaux défis et les étapes pour surmonter ces obstacles.
La cartographie du projet et l’élaboration d’une feuille de route claire et concise pour la mise en œuvre n’étaient qu’une partie de la stratégie. Nous avons également travaillé avec VA Transport pour l’aider à comprendre le financement, en lui offrant des conseils sur les sources potentielles de financement public et d’autres aspects du soutien. Cette approche globale a convaincu l’équipe de direction de VA Transport.
Conception, développement, mise en œuvre
VA Transport travaillait déjà avec une multitude de données, mais celles-ci étaient conservées dans le TMS externe. Le premier défi consistait à accéder à ces données, à les nettoyer, à les restructurer et à les rendre utilisables pour les expéditeurs et les destinataires.
Ensuite, peut-être le plus grand défi du projet, le développement d’une interface utilisateur intuitive pour interagir avec ces données. Cela a commencé par un produit minimum viable, ou MVP, qui constituerait la première microphase du développement de l’interface. En déployant la bibliothèque Javascript ReactJS, nous avons créé une interface qui répondrait aux besoins des deux groupes d’utilisateurs.
Avec le MVP comme base, nous avons commencé un développement modulaire du nouveau système, en développant des modules qui s’intègrent directement à l’interface principale et à la base de données. Ces modules peuvent être intégrés et découplés selon les besoins, ce qui facilite la croissance rapide du système pour en faire un portail très efficace pour les utilisateurs. Les tests de ces modules ont commencé immédiatement, et la méthodologie Agile nous a permis d’identifier rapidement les problèmes potentiels et de les résoudre essentiellement en temps réel. Par exemple, le module d’enquête – l’itération initiale s’est avérée inadaptée, nous avons donc apporté des modifications pour améliorer les questions et la fonction de ce composant.
Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec VA Transport pour évaluer les besoins et les attentes de ses utilisateurs. Les expéditeurs de VA – principalement des détaillants et des fabricants – avaient besoin de plus qu’une simple liste des livraisons en cours. Ils avaient besoin d’un filtre de recherche permettant de localiser des livraisons spécifiques sur la base de critères clés, ainsi que d’un suivi géolocalisé en direct des commandes en transit. Une fois ce besoin identifié, nous avons créé des modules pour y répondre.
Il s’agissait d’un portail entièrement en libre-service, ce que VA Transport n’avait jamais fait auparavant. Pour les soutenir pendant le déploiement et le fonctionnement continu de ce portail, nous avons aidé l’équipe de VA à explorer les réglementations et les outils nécessaires pour traiter les données confidentielles des utilisateurs de manière sécurisée.
Des résultats tangibles et un système robuste de gestion des prestations
VA Transport disposait désormais d’un portail libre-service personnalisé pour les consommateurs. Quelques semaines après la mise en œuvre, VA Transport obtenait déjà des résultats mesurables, notamment un accord de prestation de services finalisé avec l’un de ses plus gros clients à ce jour. Le client avait besoin de suivre les envois en transit et de contrôler la livraison à ses clients finaux – le portail s’en est chargé.
Grâce à un système de gestion des livraisons intuitif, convivial et très efficace, VA Transport a pu se développer durablement et efficacement. Le portail est devenu un atout majeur et un argument de vente lorsqu’ils ont approché des partenaires potentiels, consolidant la position de VA en tant que fournisseur de services logistiques de premier choix au Canada.
La structure modulaire du système constitue un autre avantage tangible. L’utilisation par SIA Innovations de blocs de construction modulaires permet une mise à l’échelle efficace de la plate-forme, ainsi que le développement et le déploiement de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités. Les modules robustes et adaptés à l’entreprise peuvent être réutilisés facilement et intégrés efficacement aux technologies futures. L’investissement de VA Transport dans la technologie lui a permis de disposer d’un système évolutif et modulable, prêt à répondre aux besoins des utilisateurs d’aujourd’hui et de demain.
Découvrez ce que SIA Innovations peut faire pour vous
Le système de gestion des livraisons conçu sur mesure par VA Transport n’est qu’une des nombreuses réussites de nos clients. Avec plus de quatre décennies d’expérience dans le secteur et des centaines de clients satisfaits, nous sommes parfaitement positionnés pour fournir des solutions clients uniques qui favorisent une grande agilité sur le marché et un réel avantage concurrentiel dans toute l’Amérique du Nord.
Contactez-nous dès aujourd’hui et discutons de ce que nous pouvons réaliser ensemble.
