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Faire l’analyse des demandes par courriers en temps réel…c’est possible?

Comme mentionné dans mon dernier billet, l’utilisation de la technologie pour transformer le modèle d’engagement des centres d’appel permet un retour sur investissement rapide et efficace. À cet effet, il existe 6 cas d’utilisation prouvés et, dans ce billet, je traiterai de l’automatisation des demandes par courrier ou courrier électronique afin de d’assurer un traitement plus

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Un déploiement technologique simplifié grâce aux chatbots!

Faisant parti du virage numérique, l’adoption de nouvelles technologies est inévitable. Le défi dans ce genre de projet est de facilement fournir l’information pertinente aux utilisateurs; c’est là que l’assistant virtuel peut devenir un véhicule intéressant. Nous avons récemment complété un projet du genre et je vous présente ce cas d’utilisation. Le contexte était le

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Non, vous ne pouvez pas cloner les employés de votre centre d’appel…mais vous pouvez cloner leurs facultés!

Pour plusieurs entreprises, leur centre d’appel est le principal point de contact avec le client. Dans la plupart des centres d’appel, les modèles d’engagement possèdent plusieurs lacunes qui font souvent en sorte que le client reste avec un arrière-goût en bouche. Plusieurs solutions ont été envisagées par le passé sans grand succès. C’est là que les nouvelles technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle arrivent pour vous aider!

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Sécurité

What if cybersecurity could become child’s play? – fr

The first step is to deploy an operations management system. By operations, we are talking about monitoring everything that happens in your environment. The system must also be able to apply intelligence to the information gathered to establish what is normal for your environment. It is then possible to detect deviations (or suspicious behaviours). For

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Collaboration

Human collaboration: a new way of working! – fr

In recent weeks, I have met with several organizations who are wondering how they can foster better collaboration among their employees. In these organizations, many have adopted collaborative technologies, but they have failed to achieve the expected results. Through the discussions, I find that they often have one thing in common: they do not think

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