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Pourquoi vous pensez ne pas avoir besoin d’un assistant virtuel et avez tort

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises résistent à l’idée d’utiliser un assistant virtuel. Elles pensent peut-être que les chatbots ne sont qu’une mode passagère et qu’elles gaspillent leur argent en investissant dans cette technologie. Elles ont peut-être l’impression erronée que le fait d’être accueillies par un chatbot en ligne ou au téléphone provoquera la colère de leurs clients.

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Tout ce que votre chatbot peut ET devrait être en mesure de faire

Les chatbots et les assistants virtuels sont de plus en plus populaires dans le paysage commercial moderne. Les organisations s’appuient sur des robots pour fournir un support client de haut niveau. Ils font également appel à des assistants virtuels internes pour répondre aux questions des employés et rationaliser leurs opérations. Les chatbots sont alors situés au cœur même de votre stratégie : ils sont souvent les premières entités avec lesquelles vos utilisateurs entrent en contact et ils doivent ainsi absolument être à la hauteur des attentes.

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Raisons pour lesquelles vous devriez vous doter d’un chatbot MAINTENANT … et ce même si votre expérience passée n’a pas été à la hauteur

Les chatbots et les assistants virtuels ne datent pas d’hier. Ces éléments de technologie numérique existent depuis des années et aident – et parfois exaspèrent – les utilisateurs humains à travers toutes sortes d’applications. Nous disons « exaspèrent », car les chatbots n’ont pas toujours été populaires. À ses premiers balbutiements, cette technologie ne s’appuyait que sur une intelligence artificielle maladroite et des réponses de qualité inférieure qui décevaient les clients et les laissaient complètement insatisfaits de leur expérience. Les humains et les outils de messagerie automatisés basés sur l’IA n’ont pas vraiment démarré du bon pied.

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Comment faire de son chatbot un joueur d’impact aussi performant que les humains qu’il assiste

Si votre entreprise n’utilise pas encore un chatbot, vous passez à côté d’un outil essentiel qui pourrait rationaliser votre processus de support client et réduire la charge de vos équipes opérationnelles. À l’inverse, si vous disposez déjà d’un assistant virtuel comme première ligne de défense pour traiter les demandes des clients, êtes-vous 100% sûrs que vous tirez le meilleur parti de ce précieux atout ?

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Quel est le lien entre les entreprises qui réussissent et les chatbots?

« Les machines peuvent-elles penser ? » C’est la question que s’est posé Alan Turing, l’un des informaticiens les plus réputés, en 1950. Il s’agit d’une question bien simple en apparence et pourtant, celle-ci a permis à Turing de conceptualiser l’intelligence artificielle. De là est née l’idée des assistants virtuels ou chatbots que nous connaissons aujourd’hui.

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Les systèmes cognitifs et l’IA

Les systèmes intelligents qui soutiennent une prise de décision de plus en plus incisive et une vision axée sur les données sont l’avenir des entreprises. Ces systèmes libèrent le potentiel tant vanté du Big Data, le transformant d’une matière première avec un grand potentiel en quelque chose qui peut être activement utilisé et manié.

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