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Projets - Énergie & Services publics
Économie de 25 millions de dollars
Économie de 25 millions de dollars
Rentabilisé en 1 an
Intelligence artificielle et d'automatisation
Fournisseur canadien d'énergie
Le chiffre d'affaires annuel est de 14 milliards de dollars
Défi
Le client cherchait à réduire ses coûts et à se concentrer sur une vision centralisée, tout en améliorant son agilité. L’entreprise voulait être considérée comme un pionnier de l’innovation. Elle voulait mettre en œuvre les meilleures pratiques et technologies pour soutenir ses efforts de transformation afin de devenir le chef de file au niveau de la distribution d’énergie.
Solution
Nous les avons aidés à mettre en place un centre d’excellence utilisant l’intelligence artificielle conversationnelle et l’automatisation. Cela leur a permis de réduire les coûts liés à leur centre d’appels et à leur service clientèle.
Économie de 25 millions de dollars
Rentabilisé en 1 an
100%
100%
des relevés papier sont maintenant créés électroniquement et disponibles via un portail client libre-service
des relevés papier sont maintenant créés électroniquement et disponibles via un portail client libre-service
Réduction des relevés papier de
50%
50%
Automatisation de l’entreprise numérique
Fournisseur régional d'énergie
Le chiffre d'affaires annuel est de 210 millions de dollars
Défi
La compagnie voulait fournir des relevés mensuels à ses clients par voie électronique et archiver les relevés en vue d’une recherche et d’une récupération ultérieures.
Solution
Nous avons aidé le client à construire et à déployer une solution de présentation des factures. Il est maintenant en mesure de créer des relevés par voie électronique et de les envoyer par courriel à ses clients ou permettre à ces derniers de les consulter via un portail libre-service sécurisé.
100%
des relevés papier sont maintenant créés électroniquement et disponibles via un portail client libre-service
Réduction des relevés papier de
50%
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des factures sont désormais créées électroniquement et disponibles via un portail libre-service pour les clients
des factures sont désormais créées électroniquement et disponibles via un portail libre-service pour les clients
Digital Business Automation Solution
Canadian regional energy provider
Business Challenge
L’entreprise trouvait qu’il était coûteux et trop long d’envoyer des relevés mensuels aux clients. Les relevés mensuels étaient imprimés et envoyés aux clients par la poste. Une fois rempli, les relevés devaient être récupérés manuellement pour répondre aux demandes des clients.
Solution
Nous avons aidé le client à déployer une solution de présentation des déclarations. Les factures peuvent maintenant été imprimées électroniquement et envoyées par fax ou par courrier électronique aux clients, puis archivées pour une récupération simplifiée. Les relevés ont également été mis à la disposition des clients par le biais d’un portail libre-service sécurisé.
100%
of the invoices are now created electronically and available through a customer self-service portal