La valeur commerciale du Process Mining et de la RPA
L’automatisation joue un rôle essentiel dans la transformation numérique. Une récente enquête de McKinsey & Company a révélé qu’environ 66 % des organisations poursuivent l’automatisation d’une manière ou d’une autre. Et la plupart des efforts d’automatisation reposent sur l’automatisation des processus robotiques (RPA), des outils logiciels à code bas qui créent des bots fonctionnels en quelques minutes.
Les véritables avantages de l'automatisation
Selon les statistiques industrielles compilées par Zapier, les entreprises souhaitent automatiser les tâches quotidiennes telles que la saisie de données, la création et l’organisation de documents, la gestion des prospects et la gestion des stocks. La nouvelle tendance à l’automatisation n’est pas qu’un simple effet d’annonce ; les entrepreneurs constatent déjà la valeur de l’automatisation, et nombre d’entre eux citent les avantages suivants :
- Amélioration de l’expérience des employés et du moral sur le lieu de travail
- Un avantage concurrentiel plus marqué
- Stimulation de la croissance des entreprises
- Réduction des coûts d’exploitation et amélioration des résultats
- Augmentation de la productivité
- Des processus plus rapides
- Meilleur soutien à la clientèle
- Moins d’erreurs humaines
- Réduction du temps nécessaire à la génération de prospects
- Meilleure utilisation des ressources humaines
Pourquoi avez-vous besoin de Process Mining ?
La prolifération et la valeur de l’automatisation sont indiscutables. Le seul problème est de faire fonctionner l’automatisation du point de vue de la valeur de l’entreprise. Bien que la partie technique de l’automatisation soit bien comprise, de nombreuses entreprises ont du mal à prendre les bonnes décisions en matière d’automatisation et à récolter les fruits escomptés. Il peut être difficile de déterminer les processus à automatiser, les résultats escomptés et la gouvernance de l’automatisation.
C’est là que l’exploration des processus (PM) s’avère utile.
L’exploration des processus est la technique qui permet de découvrir, de surveiller et d’optimiser les processus d’entreprise dans une optique d’automatisation, de conformité et d’efficacité. Elle vous aide à comprendre vos flux de travail, les interdépendances entre les différents processus et les coûts (délais d’exécution, ressources, personnel, etc.) des différentes tâches. À partir de là, vous pouvez rapidement identifier les tâches qui méritent d’être automatisées et tester différentes stratégies d’automatisation.
« Les processus sont complexes ; il n’est pas facile d’identifier les possibilités d’automatisation. L’automatisation doit être basée sur des faits, et pas seulement des faits, mais vous devez être en mesure de calculer l’impact ». – Alexandre Lanoue, vice-président et chef de file, Business Reimagination, SIA.
Associée à l’exploration des processus, la RPA devient un outil puissant pour rationaliser les flux de travail, les coûts d’exploitation et l’efficacité globale du travail. De plus, cette combinaison apporte de la valeur rapidement, en quelques heures ou quelques jours. Une fois que vous avez élaboré une stratégie d’automatisation avec l’exploration de processus, il vous suffit d’analyser les paramètres de l’outil RPA, où vous pouvez créer et tester un robot prêt à être déployé en quelques minutes.
Découvrez la valeur commerciale du Process Mining et de la Robotic Process Automation
« Le pouvoir de transformation de la RPA et du process mining apporte de la visibilité, de l’évolutivité et de la gouvernance à vos programmes d’automatisation. Cependant, les principaux facteurs de valeur de ces produits transcendent les économies de coûts. » -Richard Theodore, Business Automation Leader, IBM.
Tout d’abord, l’exploration des processus vous aide à tracer la voie vers l’automatisation de l’entreprise. Ainsi, par extension, l’exploration des processus apporte la valeur de l’automatisation à votre entreprise, qu’il s’agisse de minimiser les risques, d’augmenter la productivité ou d’accroître la compétitivité. En plus de tout cela, voici cinq façons dont la combinaison de l’exploration des processus et de la RPA apporte de la valeur à l’entreprise :
Changement transformateur
L’exploration de processus adopte une approche plus holistique de l’innovation numérique. En tant qu’outil d’optimisation des flux de travail, l’exploration de processus va au-delà de l’automatisation. En fait, seule une petite partie des activités d’exploration de processus implique l’automatisation ; la majeure partie se concentre sur la réingénierie, la normalisation et l’optimisation des opérations de base de l’entreprise. La RPA n’est utile que lorsque l’automatisation est nécessaire pour certaines fonctions.
De manière cruciale, l’exploration des processus stimule la transformation numérique à plus d’un titre. Il s’agit d’une approche à multiples facettes visant à rationaliser non seulement les processus commerciaux individuels, mais aussi l’entreprise dans son ensemble.
Efficacité et qualité élevées du travail
L’exploration des processus et la RPA permettent à votre entreprise de disposer d’une main-d’œuvre numérique fonctionnant 24 heures sur 24 sans compromettre les performances ou la qualité. Par essence, l’exploration des processus vous aide à découvrir les inefficacités, tandis que la RPA fournit les outils nécessaires pour résoudre ces inefficacités.
Outre une meilleure utilisation des ressources humaines, le remplacement de l’effort humain dans les tâches banales et répétitives présente un autre avantage : la cohérence du travail en termes d’efficacité et de rendement. Par exemple, un robot d’IA bien placé donnera les mêmes résultats fiables à chaque fois tout en utilisant beaucoup moins de ressources que ses homologues humains.
Réduction de la durée du cycle d'automatisation
La numérisation est une course féroce dans le monde des affaires. Heureusement, l’exploration des processus peut accélérer considérablement vos initiatives d’automatisation et de transformation numérique. D’une part, il ne faut qu’un à trois mois pour mettre en œuvre les offres RPA et PM à l’échelle de l’entreprise. Et une fois mises en œuvre, la MP et la RPA commencent à produire des résultats tangibles presque immédiatement. Deuxièmement, il ne faut que quelques jours, voire quelques heures (en fonction de la complexité des processus) pour tracer un chemin d’automatisation, construire un bot fonctionnel, tester/simuler différents scénarios d’automatisation et déployer une solution efficace.
Évolution et flexibilité de l'automatisation
Les solutions informatiques doivent évoluer en fonction des besoins numériques dynamiques. La mise en œuvre de l’automatisation par l’exploration des processus garantit que les flux de travail et les robots qui en résultent sont hautement adaptables à différents scénarios. Par exemple, les robots RPA issus de l’exploration de processus peuvent être conçus avec des capacités évolutives pour gérer des charges de travail fluctuantes et des routines qui s’adaptent à un large éventail de paramètres d’entrée ou de contraintes.
Amélioration de la précision, de la conformité et de la sécurité
Vous pouvez toujours compter sur la discrétion, la précision et l’obéissance de robots bien conçus. L’automatisation des tâches via l’exploration des processus garantit que le flux de travail est optimisé pour la sécurité, la gouvernance et la conformité. Il s’agit d’un aspect important, car il élimine les risques d’erreur humaine et de perte de données. Et tant que les robots sont correctement configurés, ils produiront des résultats précis à chaque fois, sans faute.
Valoriser la RPA avec IBM Process Mining
IBM Process Mining est un puissant outil d’optimisation de l’activité qui s’intègre de manière transparente à la solution IBM RPA. Il s’agit du duo dynamique par excellence en matière d’automatisation et de numérisation des entreprises. D’innombrables entreprises, dont des banques, des magasins de détail, des agences de ressources humaines et des fournisseurs d’énergie, continuent de raconter des histoires de réussite incroyables sur la façon dont la mise en œuvre des systèmes d’automatisation d’IBM les a aidées :
- Réduire les délais de traitement.
- Augmenter la productivité et la capacité de l’équipe.
- Améliorer la disponibilité des flux de trésorerie et le résultat net.
- Réduire le temps de résolution des tickets d’assistance.
- Améliorer la gestion et les coûts de la fidélisation des employés/clients.
- Économiser les efforts des employés dans les tâches de back-office et d’assistance à la clientèle.
- Favoriser des engagements significatifs de la part des employés.
- Améliorer la prise de décision managériale.
Ce qu’il faut retenir, c’est que l’exploration des processus est la clé d’une automatisation réussie des processus d’entreprise. Il vous oriente dans la bonne direction vers des initiatives d’automatisation axées sur les résultats. C’est pourquoi le PM et la RPA sont indissociables.
Le monde de la technologie peut être déroutant. Bien qu’il soit important de se tenir au courant des nouvelles tendances, méthodes et stratégies en matière de technologie d’entreprise, il n’est pas toujours facile de déterminer ce qui est vraiment important pour votre entreprise. Mais ne vous inquiétez pas, SIA Innovations est là pour vous aider à faire les meilleurs investissements numériques pour votre entreprise. Réservez une consultation avec nous et apprenez de nouvelles façons incroyables de générer de la valeur commerciale par le biais de l’informatique.
