Pourquoi la gestion des décisions d'affaires est essentielle à la réussite
Les décisions constituent une part importante des activités quotidiennes des entreprises. Au sens le plus élémentaire, la gestion des décisions d’entreprise consiste à définir la voie à suivre pour atteindre les résultats souhaités.
Toutefois, la gestion des décisions devient de plus en plus une opération technique, car les applications logicielles prennent désormais les décisions d’affaires à la place des humains. les applications logicielles prennent désormais des décisions commerciales à la place des humains.
D’un point de vue technique, la gestion des décisions d’entreprise fait référence au contrôle, à la gestion et à l’automatisation d’activités commerciales reproductibles, fondées sur des règles commerciales, des analyses et des technologies d’optimisation.
L’automatisation est en effet la caractéristique de la numérisation des entreprises. Selon l’étude IBM 2021 CIO d’IBM, 37 % des DSI citent l’automatisation des processus d’entreprise comme la principale opportunité d’impact positif au sein de leur organisation. La gestion des décisions est au cœur de l’automatisation des processus d’affaires. En fait, la gestion des décisions est un composant crucial du IBM Cloud Pak for Business Automation.
Examinons le rôle de la gestion des décisions d’entreprise et la manière dont elle s’intègre dans l’automatisation des processus d’entreprise.
Qu'est-ce qui compte lors de la prise de décisions commerciales ?
La prise de décision est la pierre angulaire des activités de toutes les organisations. Il s’agit d’une tâche essentielle qui devient de plus en plus complexe à mesure que la liste des éléments à prendre en compte (règles de gestion, choix, parties prenantes, résultats, expériences des clients, conformité, etc.) s’allonge et évolue constamment.
En outre, les décisions commerciales peuvent avoir des implications considérables à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. C’est pourquoi une gestion efficace des décisions est si importante.
En fin de compte, la gestion des décisions se résume à trois considérations principales :
La vitesse
À quelle vitesse votre entreprise peut-elle prendre des décisions opérationnelles ? Plus vite, c’est toujours mieux qu’il s’agisse de services destinés aux clients ou aux employés.
La gestion automatisée des décisions consiste à permettre aux systèmes numériques de prendre des décisions de manière autonome, en éliminant la lenteur des processus d’approbation humaine.
Prenons l’exemple d’une application de prêt personnel. Vous voulez que l’application décide de l’éligibilité d’un demandeur à un prêt en se basant uniquement sur les informations fournies par le demandeur.
Si l’application est configurée avec le bon flux de décision, elle approuvera ou refusera instantanément les demandes de prêt au lieu de demander à un humain d’évaluer minutieusement chaque demande manuellement.
Précision
Le droit à l’erreur est rare lorsqu’il s’agit de prendre des décisions commerciales. Une mauvaise décision peut mettre en péril les activités de l’entreprise, les relations avec les clients et la qualité du service ou du produit.
« Prendre la bonne décision est aussi important que de prendre la décision.«
Alexandre Lanoue, VP & Leader, Business Reimagination, SIA Innovations
Dans l’exemple précédent d’une application de prêt personnel, le système doit prendre la bonne décision à chaque fois. Vous ne pouvez pas avoir une application qui refuse des prêts à des emprunteurs éligibles ou, pire, qui approuve des emprunteurs qui ne rembourseront jamais.
Les décisions de l’entreprise doivent s’aligner sur les règles de l’entreprise, les exigences de conformité réglementaire et les expériences ciblées des clients. C’est ce que signifie prendre les bonnes décisions.
Productivité :
Enfin, la gestion des décisions devrait être axée sur l’amélioration de la productivité globale en termes d’engagement des clients, de performance des employés, de ventes et d’efficacité opérationnelle.
Pour l’essentiel, la gestion des décisions axée sur la productivité implique d’optimiser les flux de travail et les tâches professionnelles afin de minimiser l’utilisation des ressources et de maximiser les résultats positifs.
La gestion automatisée des décisions peut améliorer la productivité d’une organisation de plusieurs façons. Tout dépend de la valeur commerciale que l’automatisation apporte à la table.
Pour reprendre l’exemple de l’application de prêt, des décisions plus rapides et plus précises peuvent faire toute la différence entre vendre avec succès des produits financiers et rater des opportunités commerciales ou des segments de marché entiers.
Les priorités de la gestion des décisions de l'entreprise
La gestion des décisions est au cœur de l’automatisation des processus d’entreprise. Du point de vue d’IBM, l’automatisation génère de la valeur pour l’entreprise en augmentant la productivité, en boostant les performances de l’entreprise et en affinant l’avantage concurrentiel grâce à des informations basées sur les données afin d’amélioré l’agilité de l’entreprise.
La valeur de l’automatisation peut revêtir différentes significations selon les organisations. Mais dans l’ensemble, voici les trois principales raisons pour lesquelles une bonne gestion des décisions est importante pour l’entreprise :
Croissance :
En termes simples, la croissance d’une entreprise consiste à la rendre plus grande et plus prospère. Cela peut signifier s’étendre sur de nouveaux marchés, réaliser davantage de ventes, offrir plus de services ou de produits, ou encore élargir les portefeuilles d’investissement.
L’automatisation de la prise de décision rend votre entreprise plus agile, capable de s’adapter rapidement à la dynamique de l’entreprise et du marché grâce à plusieurs aspects :
- en personnalisantl’engagement des clients et des employés
- Améliorer l’expérience globale des clients
- Accroître la fidélité des clients
Efficacité :
L’efficacité consiste à faire plus avec moins. La gestion des décisions aide votre entreprise à utiliser au mieux les ressources disponibles, qu’il s’agisse de temps, d’infrastructure numérique ou de personnel.
Des décisions plus rapides et de meilleure qualité génèrent de la valeur pour l’entreprise de la manière suivante :
Amélioration de la réactivité sur les points de contact numériques
Résultats cohérents et prévisibles
Réduction des coûts opérationnels
Conformité :
La gestion des décisions permet de s’assurer que toutes les opérations commerciales sont conformes aux exigences réglementaires et aux règles internes de l’entreprise.
La prise de décision automatisée maintient la cohérence dans tous les processus d’entreprise, éliminant ainsi le risque que des flux de travail ou des tâches s’écartent de la norme.
En outre, il est beaucoup plus facile de suivre, de visualiser et de comprendre les arbres de décision automatisés.
En résumé, la gestion des décisions contribue à la conformité dans ces trois domaines :
- Gestion réglementaire
- La transparence
- Gestion de la fraude
Automatisation des décisions pour une meilleure expérience numérique
Le monde des affaires d’aujourd’hui est plus numérisé que jamais. Par conséquent, avec l’omniprésence des interactions virtuelles entre les entreprises et les clients, les points de contact numériques définissent désormais les expériences des clients. Et ces expériences clients peuvent très bien faire ou défaire votre entreprise.
Dans l’enquête 2022 sur l’indice de fidélité des clients, 43 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles avaient abandonné une marque à laquelle elles étaient fidèles en raison d’une mauvaise expérience.
« Les expériences numériques font souvent la différence entre la croissance et le déclin. »
Mouad Atfi, Spécialiste technique de l’automatisation des entreprises, IBM
Il en va de même pour les communautés RH. Vous ne pouvez pas vous permettre de mauvaises expériences avec vos employés, notamment avec la pénurie de main-d’œuvre qui prévaut et le mouvement mondial vers des lieux de travail plus flexibles.
Il n’est donc pas étonnant que la plupart des responsables des ressources humaines souhaitent donner la priorité à l’expérience des employés. Et encore une fois, ces expériences sont désormais, pour la plupart, définies par les interactions avec les outils numériques de travail.
Alors, comment les organisations peuvent-elles améliorer les expériences numériques à la fois pour les clients et pour les employés ? Et quel est le rapport avec la gestion des décisions ?
Tout d’abord, il est important de comprendre ce qui fait une bonne expérience numérique. Examinons les caractéristiques des expériences numériques acceptables et exceptionnelles :
- Contextuelle et sans friction – interactions fluides dans le contexte de l’utilisateur
- Hyperpersonnalisée – fournir des informations, des solutions ou des services pertinents au niveau de l’utilisateur
- Cohérente – résultats uniformes à travers tous les points de contact de l’utilisateur
- Instantanée – rapide et très réactive
Il n’est pas toujours facile de maintenir d’excellentes expériences numériques, en particulier lorsqu’il faut jongler avec coûts opérationnels, les risques et la dynamique de l’entreprise. C’est là que la prise de décision automatisée s’avère très utile. La gestion automatisée des décisions rend vos flux de travail plus efficaces et plus souples pour répondre aux besoins de vos clients et de vos employés tout en gérant les dynamiques et les contraintes de l’entreprise.
Les outils de gestion des décisions s’appuient sur une logique commerciale basée sur des règles, des données commerciales contextuelles et des routines d’automatisation des processus robotiques (RPA).
Cela se traduit par des expériences numériques plus rapides, plus intelligentes, sans risque, plus souples et plus significatives,
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L’importance de la gestion des décisions dans les entreprises numériques d’aujourd’hui ne peut pas être surestimée. Et SIA Innovations peut aider votre entreprise à automatiser la prise de décision dans vos processus d’affaires pour de meilleures expériences numériques et plus efficaces, agiles et productives.
SIA Innovations est une société de conseil numérique qui se consacre à l’autonomisation des entreprises grâce aux technologies d’entreprise innovantes d’IBM.
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