Process Mining et RPA pour une valeur ajoutée rapide
L’automatisation joue un rôle essentiel dans la transformation numérique. Une récente enquête de McKinsey & Company a révélé qu’environ 66 % des organisations poursuivent l’automatisation d’une manière ou d’une autre. Et la plupart des efforts d’automatisation reposent sur l’automatisation des processus robotiques (RPA), des outils logiciels à code bas qui créent des bots fonctionnels en quelques minutes.
Les véritables avantages de l'automatisation
Le passage au numérique n’est plus une option mais une nécessité pour les entreprises. Aujourd’hui, la performance numérique est un facteur crucial de réussite commerciale, qui permet aux marques de dominer différents créneaux, d’optimiser les coûts de production, de gérer la conformité réglementaire, et bien plus encore.
Le monde des affaires est plus numérique aujourd’hui qu’il ne l’a jamais été. Les entrepreneurs de tous les secteurs d’activité souhaitent numériser leurs processus commerciaux, comme l’indique le marché de la transformation numérique, qui connaît une croissance rapide et devrait atteindre 6,78 billions de dollars d’ici à 2029. Selon McKinsey and Company, le taux de numérisation des entreprises a déjà plusieurs années d’avance en raison de la tendance à l’adoption accélérée du numérique observée lors de la pandémie de COVID-19.
L’automatisation est un domaine particulièrement intriguant de la transformation numérique, et ce pour de bonnes raisons. L’automatisation des processus métier rationalise les flux de travail en accélérant les tâches, en minimisant les erreurs et en réduisant les coûts. Avec les outils robotiques sophistiqués et facilement accessibles d’aujourd’hui, l’automatisation des processus métier est une évidence dans la liste de contrôle de la transformation numérique.
« Alors que nous entrons de plus en plus dans la phase de numérisation, nous devons disposer de la technologie nécessaire pour nous aider à automatiser le travail » – Alexandre Lanoue, vice-président et chef de file, Business Reimagination, SIA. »
Cependant, l’association de l’automatisation et des processus d’entreprise peut s’avérer difficile à réaliser. Un grand nombre de projets d’automatisation échouent, ce qui est décevant compte tenu de l’immense valeur commerciale de l’automatisation. Examinons les problèmes qui peuvent survenir lors de l’automatisation des processus d’entreprise et comment IBM Process Mining peut vous aider.
Pourquoi certaines initiatives d'automatisation de l'entreprise n'aboutissent-elles pas ?
L’automatisation des processus robotiques (RPA) est une forme populaire de technologie d’automatisation des entreprises qui permet de construire et de déployer facilement des « robots » virtuels ou des bots logiciels, généralement sans codage. La plupart des solutions RPA, y compris IBM Robotic Process Automation, sont assez intuitives et il n’est pas nécessaire d’être programmeur pour automatiser les tâches les plus complexes. Pourquoi l’automatisation pose-t-elle problème ? Ce n’est pas la pratique qui est délicate, mais l’approche.
Voici cinq raisons courantes pour lesquelles votre projet d’automatisation bien intentionné risque de ne pas répondre aux attentes en matière d’efficacité, de retour sur investissement ou de précision :
Découvrez la valeur commerciale du Process Mining et de la Robotic Process Automation
« Le pouvoir de transformation de la RPA et du process mining apporte de la visibilité, de l’évolutivité et de la gouvernance à vos programmes d’automatisation. Cependant, les principaux facteurs de valeur de ces produits transcendent les économies de coûts. » -Richard Theodore, Business Automation Leader, IBM.
Tout d’abord, l’exploration des processus vous aide à tracer la voie vers l’automatisation de l’entreprise. Ainsi, par extension, l’exploration des processus apporte la valeur de l’automatisation à votre entreprise, qu’il s’agisse de minimiser les risques, d’augmenter la productivité ou d’accroître la compétitivité. En plus de tout cela, voici cinq façons dont la combinaison de l’exploration des processus et de la RPA apporte de la valeur à l’entreprise :
Manque d'objectifs clairs
Avant de créer ou de déployer des robots, demandez-vous quel est votre objectif final. Souhaitez-vous réduire les coûts, accélérer les choses, améliorer la sécurité ou minimiser l’interaction humaine ? En vous fixant des objectifs réalistes et réalisables, vous pourrez élaborer un plan d’automatisation efficace, assorti d’indicateurs de performance clés et de mesures de la réussite.
Automatiser les mauvais processus
Il est compréhensible que de nombreuses entreprises ne sachent pas par où commencer en matière d’automatisation, en particulier lorsqu’il s’agit de flux de travail et de processus complexes. Vous risquez de vous concentrer sur les mauvais processus ou les mauvaises tâches, ce qui conduira inévitablement à des résultats décevants. Si les tâches répétitives, fréquentes et prévisibles sont des candidats de choix pour l’automatisation, les tâches peu fréquentes qui requièrent une analyse humaine qualitative n’ont pas forcément besoin d’être automatisées. Le secret d’une numérisation réussie consiste à sélectionner les bonnes tâches à automatiser, ce qui est facile avec les conseils d’un expert en informatique.
Perdre la vue d'ensemble
La plupart des processus d’entreprise sont étroitement liés et interdépendants. Par exemple, un flux de travail particulier peut impliquer plusieurs départements et ressources. Vous devez en tenir compte lors de l’automatisation d’une tâche ou d’un processus. Adoptez une vue à 360 degrés du processus en question et mesurez toutes ses dimensions. Un diagramme de flux de travail est un bon moyen d’identifier et de visualiser les processus et leurs dépendances. Vous devez savoir comment l’automatisation d’une tâche affecte les résultats d’autres processus. Après tout, l’idée est d’automatiser l’ensemble de l’entreprise.
Utiliser le marteau RPA
Abraham Maslow, psychologue de renom, a écrit : « Si votre seul outil est un marteau, il est tentant de tout traiter comme s’il s’agissait d’un clou ». Cela s’applique également à l’automatisation. Malgré ses immenses capacités, la technologie RPA n’est pas une solution miracle pour rationaliser tous les processus d’entreprise. Parfois, la réingénierie, la normalisation, l’externalisation ou l’élimination d’un processus peuvent s’avérer plus appropriées que l’automatisation. Il convient donc d’analyser le problème sous-jacent avant de l’attaquer avec un marteau RPA.
Manque de visibilité sur les résultats potentiels de l'automatisation
Un autre problème de l’automatisation est l’absence d’une vision claire du comportement et des résultats attendus. Une automatisation réussie nécessite des tests approfondis afin d’analyser tous les résultats possibles et d’optimiser ceux qui sont les plus souhaitables. Un flux de travail automatisé doit également subir plusieurs itérations pour s’assurer qu’il remplit toutes les conditions.
Entrer dans le processus d'exploitation minière
Les directeurs de l’exploitation et les directeurs des systèmes d’information réalisent aujourd’hui que l’exploration des processus peut résoudre la plupart des problèmes qui font obstacle à une automatisation réussie de l’entreprise. L’exploration des processus est un terme générique désignant les techniques utilisées pour planifier, mettre en œuvre et gérer l’optimisation des processus d’entreprise. Mais ce n’est pas tout.
La solution d’exploration des processus d’IBM comporte trois niveaux de capacités :
1. La découverte
Le premier pilier de l’exploration des processus consiste à identifier les processus, les tâches, les dépendances et les règles commerciales à partir des journaux d’événements et des systèmes d’information facilement accessibles, tels que les ERP et les CRM. Cela permet de créer des modèles de processus/tâches décrivant divers processus de bout en bout et de les présenter sous forme d’organigrammes intuitifs.
2. Le contrôle
Le suivi est davantage une phase d’analyse et de conformité axée sur les indicateurs clés de performance, les coûts, la conformité, l’automatisation et l’analyse des causes profondes. Il s’agit de mettre en place des garde-fous pour vos processus afin de garantir la gouvernance et les résultats.
3. L'optimisation
Troisièmement, l’exploration des processus vous permet de créer et de tester des scénarios de simulation pour voir comment les différents paramètres du processus affectent le résultat final. L’outil d’exploration des processus vous donne également des recommandations en matière d’automatisation et calcule le retour sur investissement de l’automatisation de diverses tâches en temps réel. C’est là que s’opère la magie de l’ajustement des processus d’entreprise pour un maximum de rapidité, de rendement, d’efficacité et de conformité.
L’automatisation n’intervient que dans 30 % des cas. L’exploration des processus consiste principalement à mesurer et à optimiser les indicateurs clés de performance des processus, les contraintes (conformité, gouvernance interne, règles d’entreprise) et les coûts. N’oubliez pas que le problème de l’automatisation n’est pas le processus, mais l’approche.
« On ne peut pas gérer ce que l’on ne mesure pas ». – Alexandre Lanoue, vice-président et chef de file, Business Reimagination, SIA. »
En résumé, l’exploration des processus vous aide à comprendre où vous devriez automatiser et l’impact que la RPA aura sur votre entreprise en termes de valeur. À partir de là, vous pouvez optimiser et mettre à l’échelle vos solutions d’automatisation en vue d’une adoption à l’échelle de l’entreprise. L’exploration des processus permet d’éviter les conjectures sur l’automatisation des processus métier, tout en offrant transparence et clarté sur ce qui se passe. En fin de compte, la fusion de la RPA et du process mining est un moyen simple, rapide, axé sur les résultats et respectueux de la conformité de tirer parti de l’automatisation dans l’entreprise.
« L’automatisation des processus robotisés et l’exploration des processus sont en effet le couple de pouvoir ultime. -Richard Theodore, responsable de l’automatisation des entreprises chez IBM. »
Conclusion
Adopter la RPA sans avoir au préalable analysé vos processus métier, vos flux de travail, votre structure de gouvernance et vos exigences en matière de conformité, c’est vous exposer à l’échec. Comme pour toute intégration de solution numérique, vous devez disposer d’une base suffisante pour prendre les bonnes décisions et obtenir les résultats souhaités. L’exploration des processus vous donne un modèle pour établir vos plans d’automatisation et votre feuille de route. Et lorsqu’il est associé aux bons outils de RPA, vous disposez d’un vaste bac à sable pour expérimenter diverses stratégies d’automatisation et d’optimisation des processus.
En ce qui concerne l’utilisation des bons outils, SIA Innovations est votre partenaire informatique pour tout ce qui concerne le numérique, de l’automatisation et de la modernisation à la migration vers le nuage. SIA Innovations est un partenaire commercial Platine d’IBM qui se consacre à offrir à ses clients les meilleures technologies, services et solutions d’entreprise numérique. Discutez avec nous et découvrez de nouvelles façons de stimuler votre entreprise grâce à la transformation numérique.
