Bonjour, je m’appelle Hugo et je suis un Designer UX
Qu’est-ce que le Design UX* ?
Non, mais sérieusement, c’est quoi le Design UX? Je vous pose cette question non pas parce que je n’ai aucune idée de ce que je fais chaque jour au travail, mais plutôt parce que j’ai l’impression que chaque fois que je rentre dans un nouvel endroit, j’entends une nouvelle définition de UX Design.
Ce n’est pas une mauvaise chose, au contraire. Après tout, notre travail est un peu complexe à comprendre et c’est encore un domaine « jeune », en constante évolution. Il est donc normal que le rythme de cette évolution soit parfois trop rapide et ne nous permette pas de suivre correctement.
Car si moi, qui travaille toute la journée dans ce domaine, ai parfois du mal à comprendre clairement tout ce que le design UX comprend, comment puis-je reprocher aux autres de ne pas penser à la vue d’ensemble ?
Ne vous méprenez pas, même si je ne suis pas en mesure de complètement définir ce qu’est le UX, cela ne fait pas de moi un escroc… loin de là. J’essaie simplement d’expliquer que, comme beaucoup d’autres, je continue d’apprendre chaque jour de nouvelles choses dans mon travail. Et j’espère que ce sera le cas toute ma vie.
Maintenant que nous avons couvert cet enjeu, pouvons-nous essayer de nous mettre d’accord sur quelques éléments de base?
* Par souci de simplicité et pour faciliter la compréhension de tous ceux ne travaillant pas dans ce domaine, je vais utiliser un terme relativement connu, soit « UX », pour parler du design de l’expérience utilisateur. Je ne prétends pas ici que ce terme est nécessairement le meilleur ou le plus approprié.
Le Design UX n’est pas de l’art
Ai-je mentionné que je suis Français ? Si vous m’entendiez parler, je peux vous assurer que vous vous en rendriez compte assez rapidement. Pourquoi est-ce un détail important à savoir ? Parce qu’en France, nous avons tendance à utiliser une panoplie de mots anglais pour désigner certains sujets ou certains concepts.
C’est le cas du mot « design ». Nous l’utilisons pour désigner plusieurs choses, mais surtout pour définir l’action de créer un support visuel et concret.
S’il est vrai que notre définition du mot n’est pas très éloignée de sa définition en anglais, il n’en reste pas moins que nous oublions une petite nuance : le verbe «to design » réfère à l’action de concevoir quelque chose. En fait, le dictionnaire Cambridge définit le design comme «la manière dont quelque chose est planifiée et fabriquée ».
Pourquoi est-ce que je vous ennuie avec tout ce blabla? Parce que les Français ne sont pas les seuls à avoir tendance à oublier l’autre sens de ce mot !
Et c’est sur cette définition particulière du design que le Design UX repose entièrement.
Notre travail ne consiste pas seulement à créer un bel écran. Notre travail est de réfléchir sur au fonctionnement et de s’assurer que toutes les pièces s’emboîtent les unes dans les autres. Améliorer de manière positive le parcours des utilisateurs est la mission qui nous a été confiée. Mieux nous l’exécuterons, moins les utilisateurs pourront remarquer tous les petits éléments qui ont été conçus pour les guider, les ravir et les empêcher de se heurter à des difficultés. Et plus nous aurons de succès, meilleurs seront les résultats pour votre entreprise au final.
Donc en quelques mots :
Notre travail est réussi lorsque les utilisateurs ne remarquent pas… notre travail.
Tout cela prend place avant même que nous commencions à penser à l’aspect extérieur ou esthétique de notre travail. Pourquoi ? Parce qu’il est plus facile de penser à quelque chose avant de la réaliser, bien sûr.
Considérons également ce qui se passerait si nous devions créer quelque chose d’absolument magnifique, mais que nous rendions ensuite cette même chose aussi difficile à utiliser que, disons, un ouvre-boîte (je déteste vraiment cet outils). Ce serait comme cuisiner un beau gâteau avec de la boue : probablement agréable pour les yeux, mais immangeable.
Allons un peu plus loin dans l’analogie du gâteau. Dans le but d’attirer des clients potentiels, les boulangers essaient d’exposer dans leurs vitrines des gâteaux qui attirent l’attention. Mais ce que les clients recherchent vraiment au final, c’est un dessert savoureux qu’ils voudront acheter de nouveau dans le futur. C’est pourquoi un gâteau ne doit être décoré que lorsque le boulanger est convaincu que le goût de sa création sera appréciée.
Qu’est-ce que tout cela signifie pour un Designer UX ? Simplement qu’il est important de créer de beaux écrans pour donner envie aux utilisateurs d’utiliser son produit, mais que ce n’est pas son rôle principal.
Cette étape doit donc être entreprise non pas au début, mais bien lors à la fin du processus de la conception.
Alors, arrêtez s’il vous plaît de nous demander de créer un « beau produit final » ; nous vous promettons que nous y arriverons, mais vous devez d’abord nous laisser déterminer les actions que vos utilisateurs désirent effectuer.
Le Design UX n’est pas seulement une question d’ergonomie
Maintenant que nous sommes d’accord sur ce que font les Designers UX, comment peuvent-ils le faire avec succès?
Du point de vue des clients, le prototypage est souvent la seule étape qui existe. Mais pour les Designers UX il existe de nombreuses étapes à suivre et le prototypage n’est que la dernière d’entre elles.
Un prototype est la façon dont nous présentons notre travail aux clients et aux utilisateurs.
*Je suis conscient qu’une phase de test suit souvent le prototypage. Cependant, je crois qu’il est nécessaire de tester à chaque étape de votre processus, et non pas seulement lorsque votre prototype est prêt.
Pour y parvenir, nous devons passer à travers deux étapes importantes :
- Immersion : nous sommes à l’écoute du problème, nous essayons de nous mettre dans la peau des utilisateurs pour comprendre ce qu’ils voient, vivent et
- Idéation : nous collaborons avec les parties prenantes pour explorer toutes les solutions possibles avant d’identifier les idées avec lesquelles aller de l’avant.
Si vous voulez en savoir plus sur le processus de « Design Thinking », vous pouvez lire cet article ou celui-ci !
Comme vous pouvez le voir, le processus de Design UX commence bien avant qu’il soit possible de réaliser un prototype ou de choisir la couleur d’un bouton. Ainsi, si vous faites appel à un designer UX simplement pour lui demander de vérifier si tout est au bon endroit sur un écran, il le fera. Après tout, cela fait partie du travail d’un designer UX.
Mais pour moi, c’est comme si quelqu’un me demandait « Puis-je ouvrir cette boîte avec un bazooka ? » Oui, c’est possible. Mais il s’agit probablement d’une méthode disproportionnée et il serait mieux pour vous d’utiliser un outil plus approprié.
Pour exploiter pleinement les compétences des designers UX, essayez de les contacter lorsque vous avez identifié un besoin ou même lorsque vous avez l’impression que quelque chose pourrait être amélioré. Vous pensez probablement qu’il n’est pas nécessaire de faire appel à un designer aussi tôt dans le processus, car rien n’est encore défini et qu’il n’y a donc rien à concevoir…
Mais attendez ! Vous souvenez-vous de ce que je vous ai dit plus haut?
Le design UX ne se limite pas à concevoir des écrans ; le Design UX vous permet de construire de bons processus en prenant en considération vos utilisateurs actuels et/ou futurs. Le design UX est une façon de concevoir quelque un produit qui peut avoir une utilité notable pour vos clients.
Et c’est votre objectif, n’est-ce pas ?
Merci d’avoir lu mon blogue!
Cet article était plutôt une façon pour moi d’exprimer des pensées et des impressions que j’ai eues – et que j’ai encore souvent – après avoir entendu des clients me dire sans cesse les mêmes choses. J’ai déjà commencé à écrire un article qui approfondira l’un de mes travaux récents et que j’espère publier dans quelques semaines. Restez à l’écoute!
