Un déploiement technologique simplifié grâce aux chatbots!

Faisant parti du virage numérique, l’adoption de nouvelles technologies est inévitable. Le défi dans ce genre de projet est de facilement fournir l’information pertinente aux utilisateurs; c’est là que l’assistant virtuel peut devenir un véhicule intéressant. Nous avons récemment complété un projet du genre et je vous présente ce cas d’utilisation.

Le contexte était le déploiement d’Office 365 dans une grande organisation. Ce genre d’organisation crée généralement des grandes documentations qui sont par la suite transmises aux utilisateurs à travers des wikis. C’est une procédure exigeante en temps et en efforts. De plus, elle propose un défi pour l’entraînement et le maintien des connaissances de l’équipe de support.

Dans ce cas de figure, nous avons utilisé Watson Discovery pour lire, analyser et comprendre la base de connaissance d’Office 365 (site de Microsoft). C’est peut-être difficile à croire, mais « entraîner Watson » n’a demandé que quelques heures pour lire et comprendre l’entièreté du site d’Office 365. À cela nous avons ajouté des wikis internes au client pour compléter la connaissance. L’entraînement total s’est déroulé sur quelques semaines.

Au niveau de l’interface, nous avons Watson Assistant. En quelques jours, nous avons créé un dialogue de base sous la forme d’un moteur de recherche cognitif intelligent capable de guider l’utilisateur dans le genre de question qu’il peut demander. La combinaison de ces deux technologies ensemble a permis de créer un assistant en moins de 5 semaines. De plus, la fondation technologique mise en place leur permettra de reproduire le même niveau de support pour d’autres produits qu’ils désirent mettre en place dans le futur.

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