Alexandre Lanoue

Les chatbots ont toujours été associés au service clientèle. Vous vous remémorez sans doute ces boîtes de dialogue qui s’affichent soudainement avec des nouveaux messages inquisiteurs et tentent d’entrer en contact avec vous lorsque vous visitez une page en ligne.

Samedi matin 9h00, les enfants jouent calmement dans le salon avec de la musique en arrière-plan. Je me dis alors que le moment serait idéal pour contacter le service à la clientèle de ma compagnie de cellulaire afin de négocier mon nouveau forfait. Le seul problème : je sais que pour avoir le meilleur prix, je dois…

Avez-vous dit courrier? Je vous entends déjà dire : « Mais plus personne ne veut utiliser le courrier papier! Les entreprises devraient convertir à des moyens électroniques ». ependant, je peux vous affirmer que ce n’est pas demain la veille que le courrier va disparaître. Il est donc important de réfléchir à comment intégrer à la fois le courrier et les envois électronique.

Faisant parti du virage numérique, l’adoption de nouvelles technologies est inévitable. Le défi dans ce genre de projet est de facilement fournir l’information pertinente aux utilisateurs; c’est là que l’assistant virtuel peut devenir un véhicule intéressant.