Are you ready to innovate?
Les cyber menaces évoluent rapidement, ce qui pousse les entreprises à travailler d’arrache-pied afin de ne pas se laisser dépasser. Malheureusement, simplement essayer de suivre la cadence de changement des menaces numériques peut s’avérer insuffisant. Les entreprises qui tentent frénétiquement de maintenir leur sécurité et fiabilité risquent au contraire de s’exposer à davantage de menaces.
Le secteur des services bancaires et financiers a considérablement évolué au cours des dernières années. Ce secteur a toujours été axé sur les consommateurs et a longtemps été façonné par les désirs et les attentes des clients. Aujourd’hui, cependant, ces désirs et ces attentes ont changé.
Pour que votre entreprise se développe, elle doit aussi changer. En effet, les entreprises qui ne se concentrent pas sur leur culture échouent souvent leur transformation numérique. Cependant, un changement de culture n’est jamais rapide ni facile. Comment pouvez-vous réussir ?
Les entreprises modernes s’appuient sur les données, ce qui explique pourquoi l’idée de « processus axés sur les données » est devenue si omniprésente dans le paysage actuel. L’un des principes clés de la transformation numérique consiste à…
Rapidité, précision, capacité, portée…ce ne sont là que quelques-uns des éléments que les entreprises recherchent dans les processus et protocoles automatisés. Avec l’automatisation en place, les entreprises constatent que leurs opérations deviennent de plus en plus rapides, que l’erreur humaine est éliminée des tâches clés et qu’elles sont libres de consacrer du temps, du personnel et des ressources à des tâches plus importantes.
Le défi: le centre de répartition (Dispatch) est le point névralgique de l’entreprise et peut souvent être comparé à un centre de commandement. C’est en effet le dispatch qui planifie les itinéraires et le chargement des camions.
Comment pouvons-nous permettre à ce lieu dont tout dépend de fonctionner de la manière la plus efficace à toute heure du jour et de la nuit ?
Quel impact a l’automatisation sur nos vies et nos façons de travailler?
Les pessimistes prophétisent la fin de l’humanité, la destruction de la culture, l’avènement du mercantilisme vide de sens, la prise de pouvoir des machines…bref, la fin des temps.
Les chantres de l’IA nous promettent des lendemains qui chantent, des journées plus enrichissantes et des activités désormais porteuses de sens. Un monde heureux et apaisé par la technologie…
Avec plusieurs chatbots et assistants virtuels maintenant sur le marché, ce n’était bien sûr qu’une question de temps avant qu’une liste de meilleures pratiques émerge.
Permettez-moi donc de vous introduire à ma propre liste de choses à faire et à ne pas faire en matière de chatbots!
Pour commencer…
« Le client est roi ! » Depuis que je suis toute petite, j’entends la phrase. Et si c’est une affirmation qui est de plus en plus disputée dans le monde du service à la clientèle, il n’en reste pas moins qu’elle a été popularisée. C’est particulièrement d’à propos lorsque l’on considère que la loyauté des consommateurs n’est plus ce qu’elle était.
Avec l’intérêt grandissant envers les chatbots, cette phrase s’applique-t-elle toujours, mais pour les utilisateurs?
En général, lorsque les entreprises entreprennent une transformation numérique, elles cherchent à améliorer l’efficacité de leurs processus commerciaux ainsi que la précision et la visibilité de leurs données commerciales critiques. C’est pourquoi les entreprises ont souvent recours à deux systèmes pour garantir le bon déroulement de leurs processus commerciaux : un système de gestion de la relation Client (soit un CRM, un système de « Customer Relationship Management ») et un système de planification des ressources d’entreprise (soit un ERP, un système de « Enterprise Resource Planning »).