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En général, lorsque les entreprises entreprennent une transformation numérique, elles cherchent à améliorer l’efficacité de leurs processus commerciaux ainsi que la précision et la visibilité de leurs données commerciales critiques. C’est pourquoi les entreprises ont souvent recours à deux systèmes pour garantir le bon déroulement de leurs processus commerciaux : un système de gestion de la relation Client (soit un CRM, un système de « Customer Relationship Management ») et un système de planification des ressources d’entreprise (soit un ERP, un système de « Enterprise Resource Planning »).

Qu’est-ce que le Design UX? Non, mais sérieusement, c’est quoi le Design UX? Parce que j’ai l’impression que chaque fois que je rentre dans un nouvel endroit, j’entends une nouvelle définition de UX Design.

Samedi matin 9h00, les enfants jouent calmement dans le salon avec de la musique en arrière-plan. Je me dis alors que le moment serait idéal pour contacter le service à la clientèle de ma compagnie de cellulaire afin de négocier mon nouveau forfait. Le seul problème : je sais que pour avoir le meilleur prix, je dois…

Avez-vous dit courrier? Je vous entends déjà dire : « Mais plus personne ne veut utiliser le courrier papier! Les entreprises devraient convertir à des moyens électroniques ». ependant, je peux vous affirmer que ce n’est pas demain la veille que le courrier va disparaître. Il est donc important de réfléchir à comment intégrer à la fois le courrier et les envois électronique.

Faisant parti du virage numérique, l’adoption de nouvelles technologies est inévitable. Le défi dans ce genre de projet est de facilement fournir l’information pertinente aux utilisateurs; c’est là que l’assistant virtuel peut devenir un véhicule intéressant.

Pour plusieurs entreprises, leur centre d’appel est la principale interface avec la clientèle. Il est donc très important de proposer une expérience client exceptionnelle et cela représente un défi! Je suis certain qu’il vous vient tous en tête avec une expérience négative avec le centre d’appel d’une organisation…