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Les chatbots ont toujours été associés au service clientèle. Vous vous remémorez sans doute ces boîtes de dialogue qui s’affichent soudainement avec des nouveaux messages inquisiteurs et tentent d’entrer en contact avec vous lorsque vous visitez une page en ligne.
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Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises résistent à l’idée d’utiliser un assistant virtuel. Elles pensent peut-être que les chatbots ne sont qu’une mode passagère et qu’elles gaspillent leur argent en investissant dans cette technologie. Elles ont peut-être l’impression erronée que le fait d’être accueillies par un chatbot en ligne ou au téléphone provoquera la colère de leurs clients.
Les chatbots et les assistants virtuels sont de plus en plus populaires dans le paysage commercial moderne. Les organisations s’appuient sur des robots pour fournir un support client de haut niveau. Ils font également appel à des assistants virtuels internes pour répondre aux questions des employés et rationaliser leurs opérations. Les chatbots sont alors situés au cœur même de votre stratégie : ils sont souvent les premières entités avec lesquelles vos utilisateurs entrent en contact et ils doivent ainsi absolument être à la hauteur des attentes.
Les chatbots et les assistants virtuels ne datent pas d’hier. Ces éléments de technologie numérique existent depuis des années et aident – et parfois exaspèrent – les utilisateurs humains à travers toutes sortes d’applications. Nous disons « exaspèrent », car les chatbots n’ont pas toujours été populaires. À ses premiers balbutiements, cette technologie ne s’appuyait que sur une intelligence artificielle maladroite et des réponses de qualité inférieure qui décevaient les clients et les laissaient complètement insatisfaits de leur expérience. Les humains et les outils de messagerie automatisés basés sur l’IA n’ont pas vraiment démarré du bon pied.