Si votre entreprise n’utilise pas encore un chatbot, vous passez à côté d’un outil essentiel qui pourrait rationaliser votre processus de support client et réduire la charge de vos équipes opérationnelles. À l’inverse, si vous disposez déjà d’un assistant virtuel comme première ligne de défense pour traiter les demandes des clients, êtes-vous 100% sûrs que vous tirez le meilleur parti de ce précieux atout ?

« Les machines peuvent-elles penser ? » C’est la question que s’est posé Alan Turing, l’un des informaticiens les plus réputés, en 1950. Il s’agit d’une question bien simple en apparence et pourtant, celle-ci a permis à Turing de conceptualiser l’intelligence artificielle. De là est née l’idée des assistants virtuels ou chatbots que nous connaissons aujourd’hui.

Dans le monde des affaires moderne, les clients et les consommateurs ont des attentes élevées. Dans une certaine mesure, cela est compréhensible. Nous vivons à une époque où la communication est instantanée et où nos besoins sont facilement satisfaits. Il est donc naturel que les gens souhaitent obtenir une réponse rapide de la part de tout représentant du service clientèle.

Votre entreprise adopte-t-elle une approche démodée en matière de communication en ligne ? Votre site Web comporte-t-il une liste exhaustive de questions-réponses afin d’apaiser la soif d’informations de vos prospects ?

L’automatisation est tout autant une source d’émerveillement que d’inquiétude. Alors que les outils et processus automatisés sont présentés comme les piliers du début d’une nouvelle ère de productivité, de durabilité et de capacité dans tous les domaines de l’entreprise, l’automatisation a également un côté sombre aux yeux du public. En effet, l’idée que les robots pourraient éventuellement prendre les emplois humains en effraient plus d’un.

Tout comme une entreprise doit constamment changer et s’adapter en réponse aux nouveaux défis et opportunités, les applications d’entreprise doivent elles aussi évoluer. La transformation numérique, ou les changements qui accompagnent l’adoption de la technologie numérique dans tous les aspects de la société, approche rapidement de la masse critique. Et s’il y a bien une chose que l’année 2020 a mis en évidence, c’est le fait que l’adoption du cloud est le moyen pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles de mettre en œuvre leur propre transformation numérique.

Aujourd’hui, les organisations dépendent plus que jamais des technologies de l’information (TI). Des interactions avec les clients jusqu’à la gestion de l’entreprise, presque tous les aspects de l’entreprise moderne sont numérisés. La numérisation elle-même n’est pas une mauvaise chose, à l’exception du fait qu’elle permet aux criminels de trouver d’ingénieuses façons d’utiliser les TI comme arme contre les entreprises.